Ailos - LinkLab ACATE

COMO FUNCIONA

D ESAFIOS

BENEFÍCIOS

CONTATO

Sua oportunidade de fazer negócio com o Sistema Ailos!

Sobre a corporate

O Sistema Ailos é uma Instituição Financeira que reúne 13 cooperativas singulares de crédito, uma central e uma corretora de seguros. Conta com mais de 1,5 milhão de cooperados, mais de 300 postos de atendimento e mais de R$ 20 bilhões em ativos. Com atuação física nos três estados do Sul do país, contribui e promove o crescimento sustentável e desenvolvimento social das comunidades onde atua por meio de suas filiadas: Acentra, Acredicoop, Civia, Credcrea, Credelesc, Credicomin, Credifoz, Crevisc, Evolua, Transpocred, Únilos, Viacredi e Viacredi Alto Vale.

Atualmente contamos com mais de 6.000 colaboradores no Sistema Ailos.

Saber mais

O Sistema Ailos, por meio do LinkLab, programa de inovação aberta da ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia), está buscando startups para ajudar na resolução de seus desafios, a partir de projetos de inovação aberta.

Como funciona?

Inscrição

da startup e cadastro da solução no LinkLab ACATE

Seleção

das startups aderentes aos desafios

Apresentação

da solução, presencial ou remotamente (pitch)

Alinhamento

do escopo do projeto

Conexão

com a corporate e novas oportunidades

Desafios em aberto

Monitoria e Relatório de Atendimentos Digitais de Cooperados

Quero resolver!

...Nas cooperativas do Sistema Ailos analisamos a qualidade dos atendimentos realizados por colaboradores a partir dos atendimentos em canais de voz e texto, fornecendo um feedback detalhado e construtivo sobre a performance do colaborador atendente, identificando oportunidade de melhorias. Entretanto, enfrentamos o desafio de manter um atendimento de qualidade quando colocamos em larga escala, especialmente nos atendimentos em texto/WhatsApp, formato que vem se tornando a preferência dos usuários.

...A forma atual de monitoramento dos atendimentos digitais na cooperativa enfrenta limitações que comprometem tanto a eficiência operacional como a qualidade do serviço prestado aos cooperados. Um dos principais problemas é a ineficiência do processo por ser realizado em métodos manuais e dispersos, exigindo um grande esforço das equipes para coletar, analisar e interpretar os dados. Outro ponto é a falta de um monitoramento em tempo real, onde demora na geração de relatórios e na obtenção de insights de melhoria de atendimento. O tempo entre o atendimento e a análise dos resultados pode ser longa e oportunidades de correção imediata são perdidas, comprometendo a capacidade da cooperativa de responder de forma ágil, experiência do cliente e NPS.

...Perda de qualidade e nível do atendimento ao cliente em canais por texto, experiência do cooperado comprometida, dificuldade em medir e melhorar o NPS, falta de visão estratégica e ineficiência operacional.

Necessidades: Precisamos de uma ferramenta de monitoramento de atendimento automatizado com IAG para avaliar a qualidade do suporte prestado aos cooperados e otimizar a operação. Importante integração com sistemas existentes, abrangência em grande escala, principalmente para atendimentos em texto.

Solução que atenda os critérios de segurança (criptografia, armazenamento, LGPD), permita avaliação da performance da negociação (sondagem do operador, propensão ao churn, fraudes, oportunidades) e avaliação da eficiência operacional (cortesia, processo de sondagem do operador, sentimento, satisfação do cliente).

Prazo de inscrição: 31/10/2024

Palavras-chave: IA; IAG; Experiência do Cliente; Data Analytics, Voice & Data Analytics, Monitoria de Qualidade

Melhorar Performance das Campanhas de Mídia Paga

Quero resolver!

...A Central Ailos representa muito além da centralidade de tecnologia e regulatório das 13 cooperativas filiadas. A Comunicação & Marketing tem um time dedicado para Marketing Analytics, desenvolvendo estratégias de marketing digital com mídia orgânica e investimentos significativos mensais em mídia paga. Atualmente, a gestão das campanhas de mídia paga é realizada de forma manual, com a criação de grupos de anúncios de forma individualizada. Embora o time de Marketing Analytics utilize os dados disponíveis, buscamos otimizar esse processo e obter insights mais profundos para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

...A gestão manual das campanhas de mídia paga apresenta desafios como:

Falta de otimização contínua: A ausência de ferramentas de automação dificulta a otimização constante das campanhas e a identificação de oportunidades de melhoria.

Dificuldade em analisar dados: A análise manual dos dados pode ser demorada e propensa a erros, dificultando a identificação de padrões e tendências.

Falta de integração: A falta de integração entre as diferentes ferramentas utilizadas dificulta a obtenção de uma visão completa do desempenho das campanhas.

A gestão manual de campanhas de mídia paga limita a eficiência e impede a exploração de novas tecnologias. Time de marketing Analytics mais direcionado para estratégia, menos no operacional.

Necessidades: Buscamos soluções inovadoras que nos permitam:

Automatizar a criação e gestão de campanhas: Simplificar a criação de grupos de anúncios e otimizar a alocação de verba.

Utilizar dados para tomada de decisões: Analisar dados de forma mais eficiente para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões mais precisas.

Integrar as diferentes ferramentas utilizadas: Consolidar informações de diversas plataformas em um único painel para facilitar a análise e a tomada de decisões.

Obter insights mais profundos: Identificar quais estratégias estão funcionando melhor e quais precisam ser ajustadas.

Aumentar a produtividade do time: Liberar o time de Marketing Analytics para focar em atividades estratégicas de maior valor agregado.

Prazo de inscrição: 17/11/2024

Palavras-chave: Gerenciamento Mídia Paga; Paid Media; IAG; IA Ads; Marketing Analytics, Marketing Digital; Martech; Automação de Marketing, Otimização de Campanhas, ROI, Plataformas de Gestão de Campanhas.