Caso de sucesso
Koerich + Donc!
Como a inovação aberta gerou a conexão entre Corporate e Startup, quais foram os desafios, ações realizadas e resultados.
Ficou curioso? Tem muito mais. Vem ver.
O segredo está na experiência
O objetivo do projeto era atender três pontos: A demanda do montador, a qualidade na comunicação com a empresa e o atendimento ao cliente. O projeto iniciou com uma visão de fora para dentro, onde a experiência do cliente foi o centro do projeto
Transforme a experiência com inovação aberta
A dificuldade estava em facilitar a logística do montador, a comunicação com a empresa e com o cliente. Este era um desafio identificado a alguns anos e a iniciativa de buscar um parceiro para atender esta demanda surgiu do setor de Montagem, o qual buscou auxílio com a área de inovação do Koerich (KLAB). Anteriormente o montador ia até a loja, aguardava a impressão das ordens de serviço para só depois iniciar sua jornada. O aplicativo desenvolvido junto com a Donc! agilizou este processo e também diminuiu a quantidade de impressões realizadas (média de 30 mil páginas mês). Esta melhoria no processo gerou também um ganho na produtividade do montador, o qual agora inicia seu dia já tendo em mãos suas ordens de serviço. O ganho na produtividade do montador aumentou em cerca de três a quatro horas diárias.
Sobre a Corporate
O Koerich é uma marca com mais de 60 anos que representa trabalho, responsabilidade social, transparência nos negócios e intensa participação associativa e comunitária. É atualmente um dos maiores varejos de Santa Catarina, com destaque também no cenário nacional e tem como marca empresarial estar sempre à frente do seu tempo.
Por isso, o Koerich lançou o KLAB, um laboratório de inovação que concentra todos os grandes projetos da empresa, conectando os mundos online e offline.
Sobre a Startup
A Donc! oferece tecnologia para empresas darem o próximo passo na gestão de serviços externos, existe desde 2019 e é um spinoff da Dreamit (software-house fundada em 2011 pelos sócios Alessi Soncini e Thomás Pessoa).
Focada em grandes varejistas e empresas de segurança, a Donc! ajuda seus clientes a administrarem suas equipes de entregas, montagens, instalações, assistências e outros tipos de serviços. Alguns clientes são Koerich, Berlanda, Equilibrium Logística (que utiliza a Donc! em empresas como a Havan e o HiperSelect), Irís Monitoramento, entre outros. Atualmente com 8 colaboradores, a Donc! planeja triplicar sua receita até junho de 2022.
Para chegar no resultado, quais ações foram feitas?
Inicialmente foi entendido a necessidade do cliente, posteriormente qual era a demanda do montador e por fim a melhoria necessária para o processo da empresa. A principal fonte de informações para definir as funcionalidades do projeto foi a coleta de feedback utilizando o SAC, o cliente (abordando nas lojas) e os montadores.
Após a coleta de informações foi iniciado o processo de desenvolvimento do projeto. O KLAB, posteriormente auxiliou na integração do sistema internamente (envio e movimentações das ordens de serviço, foto dos produtos montados e a conclusão das ordens de serviço).
A parceria com o Koerich foi o pontapé para tornar a Donc! especialista em equipes de grandes varejistas. O objetivo era gerenciar mais de 300 montadores em campo levando em consideração todas as particularidades da operação e regras de negócio da empresa.
A partir da tecnologia da Donc!, foram incorporados os requisitos do Koerich como regras de distribuição de ordens de serviços, rastreamento de rotas, funcionamento off-line e, principalmente, comunicação automatizada com o cliente final. Hoje o cliente que compra no Koerich é avisado automaticamente do deslocamento do montador, pode acompanhar no mapa sua previsão de chegada e após o serviço é convidado a avaliar como foi sua experiência.
Quais os resultados obtidos?
Cliente
- Comunicação direta com o montador
- Retorno dos status da execução do serviço (deslocamento e fotos)
- Possibilidade de avaliar o serviço prestado pelo montador
- Contato direto com a área de SAC da Montagem
Empresa
- Retorno de feedback do cliente direto na aplicação.
- Comunicação do Koerich com o montador. Ficou mais ágil e mais eficaz, direto no aplicativo.
- Acompanhamento da produtividade dos montadores em tempo real.
- Índices mais assertivos de produção e atendimento. Hoje é possível quantificar ordens de serviço com erro, tempo de montagem, etc.
- Padronização do processo da empresa com os montadores.
- Redução no uso de recursos da empresa: páginas impressas, disponibilidade do gerente para atender o montador, etc.
Montador
- Ganho de produção (cerca de três horas diárias)
- Redução de deslocamento (roteiro montado conforme proximidade com o cliente)
- Comunicação com o setor. Hoje as informações são integradas com o sistema.
Dificuldades e Superações
Visão da
Startup
1° O principal desafio foi traduzir as particularidades de uma operação com centenas de montadores em um produto funcional, escalável e de fácil implementação para todos os clientes da Donc!.
2° O que norteou todas as decisões de produto foi o objetivo de manter a plataforma sempre flexível e customizável para atender diferentes necessidades de diferentes clientes.
Visão da
Corporate
1° Dificuldade na cultura dos montadores (usar a solução e entender os benefícios)
Foram realizadas reuniões de alinhamento a fim de falar sobre a mudança que iria acontecer e quais seriam os benefícios que ela traria. De início houve resistência pois muitos montadores já trabalhavam daquela forma há muito tempo e também existia a barreira da tecnologia, alguns não tinham proximidade com dispositivos como o smartphone.
Para ajudar na adesão da tecnologia o Koerich facilitou a compra dos dispositivos oferecendo desconto especial na aquisição.
2° Identificar e mapear todos os pontos do processo
Esta dificuldade foi superada trazendo os montadores para ajudar na visão de todo o processo. Houve também a intenção de torná-los parte do projeto fazendo com que o desenvolvimento tivesse a mão daqueles que seriam impactados diretamente pela mudança.
3° Identificar fatores de risco e formas de contornar essas situações, exemplo: Área onde o montador ficaria sem acesso à internet.
Este risco foi identificado desde o início do projeto e validado posteriormente em campo. Conforme os dados de usabilidade eram coletados em campo a forma de solucionar o problema era melhorada. Foram realizadas algumas simulações de uso da solução até chegar ao formato ideal. Hoje o aplicativo quando conectado à internet já disponibiliza as ordens de serviço e caso fique sem internet o montador consegue de forma offline visualizar e adicionar informações, quando o acesso volta o aplicativo atualiza as informações geradas offline.
4° Trazer o processo para ser integrado internamente
Este ponto foi solucionado tendo junto à equipe do projeto alguém da área de tecnologia do Koerich como facilitador. Essa pessoa foi responsável por acompanhar a implantação e facilitar a integração.
Sobre a parceiria: Koerich + Donc!
"A parceria com o Koerich é uma honra para a Donc!. A troca de conhecimento e o sucesso do case nos deram a autoridade de mercado que fez toda a diferença no crescimento da Donc! e permitiu com que nossa empresa entregasse ainda mais valor para nossos clientes."
Thomás Pessoa
CEO Donc!
"A parceria com a Donc! foi muito feliz, existiu de fato uma proximidade e interesse no desenvolvimento da solução. As etapas e entregas foram cumpridas conforme alinhado inicialmente e o objetivo principal foi alcançado com sucesso, melhorar a experiência do cliente."
Maurílio Stelzner
Supervisor de montagem externa
Sobre a parceria: Linklab + Koerich + Donc!
Jean Laurindo
Gestor de logística do Koerich
"O Linklab foi uma oportunidade muito gratificante, pois nos apresentou uma gama de startups qualificadas para atender uma demanda específica na prestação de serviços. Facilitou a comunicação com as Startups com o perfil que definimos, preparou o ambiente físico para as reuniões de alinhamentos, acompanhou todas as rotinas até o fechamento do contrato proporcionando segurança entre Corporates/Startups. Com certeza essa articulação, jornada foi importantíssima para tomarmos a decisão de contratar os serviços e softwares de uma empresa terceira.
Estamos muito satisfeitos com a decisão e com a empresa que estamos trabalhando, hoje temos um processo inteiramente rastreado e com etapas bem definidas, com uma ferramenta de simples manuseio para o usuário e riquíssima em informações para a nossa empresa e para o cliente final!!!"
Thomás Pessoa
CEO Donc!
"O Linklab não só conecta as corporates com as startups, mas acompanha organizadamente o desenvolvimento dos projetos e educa ambas as partes para o processo de inovação aberta. Isso faz toda a diferença no resultado dos projetos. Nós da Donc! ficamos felizes em participar de uma iniciativa tão inovadora e aprender com todos do Ecossistema."
